Derecho de Desistimiento
El Cliente tiene derecho a desistir de la compra realizada en nuvis.es en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo alguno.
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá comunicarlo por escrito a través del correo electrónico rosafernandezs222@gmail.com, indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto(s) que desea devolver
Una vez recibida la solicitud, proporcionaremos las instrucciones para realizar la devolución. El Cliente deberá enviar el producto en un plazo máximo de 14 días desde la notificación de desistimiento.
Condiciones de Devolución para Suplementos
Debido a la naturaleza de los productos de suplementación alimenticia y por razones de seguridad, salud e higiene, solo se aceptarán devoluciones de productos que estén completamente precintados, sin abrir y en su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos abiertos o manipulados.
- Envases dañados o sin su sello de seguridad.
- Productos que presenten signos de uso.
Los costes de envío asociados a devoluciones por desistimiento correrán a cargo del Cliente.
Devoluciones por Producto Defectuoso o Error de Envío
Si el Cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, NUVIS asumirá todos los costes derivados del proceso de devolución y reemplazo.
En estos casos, el Cliente deberá contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega a través del correo rosafernandezs222@gmail.com, proporcionando:
- Fotografías del producto y del embalaje.
- Número de pedido.
Tras verificar la incidencia, gestionaremos la recogida del producto y el envío de un nuevo artículo sin coste para el Cliente.
Proceso de Reembolso
Una vez recibida y revisada la mercancía devuelta, NUVIS procederá a realizar el reembolso en un plazo máximo de 14 días.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
En el caso de devoluciones por desistimiento, se reembolsará únicamente el importe del producto, descontando los gastos de envío correspondientes.
Para cualquier duda o consulta adicional, puedes escribirnos a: rosafernandezs222@gmail.com